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更新时间:2018-03-13 17:56:46 字号:T|T
比起购买成品,越来越多的消费者开始选择了全屋定制家具。然而,原本应是度身定制的家具,却因各种问题令不少消费者困扰不已。  为进一步
比起购买成品,越来越多的消费者开始选择了“全屋定制家具”。然而,原本应是度身定制的家具,却因各种问题令不少消费者困扰不已。
  为进一步规范“全屋定制”家具产品,市消保委联合上海市化学建材行业协会、上海市室内装饰行业协会、上海市家具行业协会、上海市装饰装修行业协会、上海市建筑材料行业协会及47家企业,共同制定《全屋定制木(制)家具》上海市团体标准,并将于今年3月15日实施。
  《标准》亮点
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  《标准》的出台为全屋定制的每一个环节都做了专门依据。比较现有的国内、国际相关产品标准,《标准》不仅涵盖了整个全屋定制过程,还新增了合同基本要求和产品偏差要求,着重强调现场无缝衔接,突出使用、安全要求和环保要求等方面,实现从测量设计到安装的全程规范,有力弥补了目前家具行业的空白。
  助推行业发展
  通过制定《标准》,消保委搭建起了全方位的沟通平台,一方面,《标准》与创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念高度契合。市消保委以《标准》为契机,树立“品质消费”理念,推动完善“品质消费”标准,共同营造“品质消费”环境;其次,《标准》以需求为导向,引导行业倾听消费者声音、了解消费者需求,进一步助推行业的有序发展。
  定制全程管控
  《标准》突出整个销售流程的规范性,从房间测量、设计、安装、验收、使用、售后服务到合同基本要求,每个环节均明确了产品的通用技术规范,并首次明确了面积偏差检测和计算方法,解决了该行业中的产品面积被重复计算等“短斤缺两”的问题,保障了消费者的合法权益。
  严控有害物质
  《标准》从板材原材料有害物质释放入手,引入总挥发性有机化合物和甲醛释放速率检测项目,限值要求严于国内相关现行强制性标准,有效提升了产品的使用安全性。《标准》还引入模拟房间(空间)模型概念,在测试项目、测试方法上更加严格,力求为消费者提供一个更为健康安全的室内环境。
  消费体察探“水深”六点不足待提升
  2017年7月始,上海市消保委对本市范围内的部分定制木(制)家具产品开展消费体察工作,组织相关专业单位进行大量验证试验。
  调查发现,该行业在有害物质释放、产品的偏差度、木工处理、合同的规范性等方面均有进一步规范或提升的空间。
  相关标准尚缺失
  全屋定制家具作为新的消费业态,本次消费体察中,多数产品未在合同中明示产品参照的相关标准。
  材质标识不规范
  体察中发现,定制家具销售合同中,大多数企业未在合同或订单上明示产品主要材质和使用部位。
  计价方式较混乱
  在定制家具合同订立过程中,企业会按照不同的计价方式进行报价,很容易造成计价不明晰的情况。
  费用结算不合理
  部分定制家具实测面积、长度与报价单、合同上标注数据存在不同程度的偏差,造成结算费用不清。
  定制流程缺衔接
  定制家具涉及多个环节,需要每个环节精准化衔接。但实际过程中,每个环节缺少有效沟通和统一标准。
  环保性能差异大
  体察中发现,定制家具环保性能差异大,不同产品的甲醛释放量和总挥发性有机物释放量能相差10倍以上。